POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNES PERSONNELLES

Dernière mise à jour : 04/12/2020

Notre philosophie et nos engagements

STUDIO COMME J'AIME porte une attention toute particulière à la sauvegarde et l'intégrité de vos données personnelles ainsi qu'au respect de vos droits.


STUDIO COMME J'AIME se fait fort d'assurer un niveau très élevé de protection de vos données personnelles conformément au Règlement européen 2016/679 et la loi informatique et liberté n°78-17.
Vous pourrez retrouver le texte du Règlement européen applicable ici : https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/?uri=CELEX%3A32016R0679 .


Nous restons bien évidemment à votre disposition pour toute question directement par mail à l'attention de notre Délégué à la Protection des Données Personnelles : Madame Catherine HENAFF à l'adresse suivante : donnees@studiocommejaime.fr
La présente version de la politique des données personnelles pourra être modifiée par STUDIO COMME J'AIME.

Votre responsable de traitement : STUDIOS COMME J’AIME


Les données personnelles collectées sur l’intégralité de notre dispositif internet (site internet, landing pages, réseaux sociaux…), par téléphone, ou dans nos centres sont traitées par STUDIO COMME J'AIME, domiciliée au 46 rue Raspail 92300 Levallois Perret, RCS Nanterre n° B 335 292 918.


Vos données personnelles et leur collecte par STUDIO COMME J'AIME

Vos données personnelles sont collectées soit via notre site internet accessible à l’adresse www.studiocommejaime.fr, soit dans le cadre de vos achats et souscriptions aux programmes dans nos Studios.
Nous ne collectons aucune donnée non-nécessaire à la finalité de traitement mentionnée lors de la collecte dans le strict respect du principe de minimisation.
La collecte de certaines données peut être obligatoire ou facultative : seules sont obligatoires les données dont l’absence empêche de générer le formulaire ou indiquées comme telles. Les données personnelles collectées sur internet, en Studio ou le cas échéant par téléphone peuvent être collectées par STUDIO COMME J'AIME ou des prestataires partenaires de STUDIO COMME J'AIME, lesquels s'engagent contractuellement à être en conformité avec la réglementation européenne et nationale sur les données personnelles.
Nous sommes amenés potentiellement au traitement de vos données personnelles suivantes :

  • Les données relatives à votre identité et données de contact : civilité, nom, prénom, adresse de domicile, de livraison et de facturation, numéro de téléphone, email
  • Les données de votre « bilan en ligne » (sexe, date de naissance, poids, taille, fréquence activité sportive, problème de santé, objectifs du bilan, poids idéale)
  • Les éléments relatifs à votre navigation sur notre Site STUDIO COMME J'AIME : identifiants, mot de passe, adresse IP, votre parcours de navigation, les éléments de suivi de vos programmes, vos préférences, cookies
  • Historiques client
  • Les données bancaires

Nous sommes susceptibles de recevoir certaines données clients de la part de nos partenaires franchisés STUDIOS auprès desquels vous avez souscrit un contrat afin de vous faire parvenir des offres et communications commerciales ou conseils.


Nos traitements de vos données personnelles

Nous sommes amenés à traiter vos données personnelles pour des finalités décrites dans le cadre de nos formulaires de collecte (si vos données sont collectées sur internet ou par coupon papier) ou de souscription/achats ; vos données personnelles sont en outre collectées principalement pour les finalités suivantes :

  • Prospection
    Si vous y avez consenti expressément auprès de nous ou de nos partenaires Studios, nous sommes susceptibles d'utiliser vos données personnelles afin de vous faire parvenir des informations sur nos offres et newsletters par mail, courrier ou par appel téléphonique .
  • L'exécution de vos souscriptions à nos Programmes et le suivi de notre relation
    Nous utilisons vos données personnelles afin d'assurer l'exécution de vos commandes ou achats notamment de soins ou produits, de vos souscriptions à nos offres auprès de nous ou de nos partenaires Studio (notamment envoi de colis, éditions des factures, comptabilité et gestion de comptes clients) et pour suivre votre parcours client (édition de l'historique client, enquêtes de satisfaction, sondages et statistiques , performance de nos Programmes…).
    Nous sommes également susceptibles de vous faire parvenir (par mail ou par téléphone) toutes informations sur vos soins, nos offres pour des produits et services équivalents si vous êtes client actif, l’exécution d’une offre en cours (livraison, traitement logistique, planification des soins….), vos factures et documents contractuels, des conseils de la part de nos coachs.
    Nous sommes enfin amenés à conserver vos données personnelles nécessaires au traitement de notre relation contractuelle ou post-contractuelle afin de répondre à toute réclamation de votre part, des éventuelles garanties produits, de difficultés relatives au paiement ou à l’exécution d’une prestation.
  • Vos paiements
    Vos coordonnées bancaires sont collectées par notre prestataire : [Paypal, CIC], lequel garantit l'entière confidentialité de vos données bancaires et ces coordonnées ne sont conservées que pour le temps nécessaire à la durée de la relation contractuelle.
  • Notre suivi de soins / suivi de satisfaction
    Dans le cadre de la souscription à nos offres ou achat de produits, nous sommes amenés à assurer un suivi de votre évolution par rapport à vos objectifs. A ce titre, nous sommes amenés à solliciter des informations et traiter les données en résultant pour mieux appréhender votre situation, vos souhaits, votre satisfaction et la pertinence de nos soins ou de vos achats. Nous sommes également amenés, pour améliorer nos services, à utiliser ces données pour vous apporter une offre individualisée de soins bien être.
  • Ciblage de publicité
    Nous utilisons potentiellement vos données pour vous diffuser les publicités susceptibles de vous intéresser.
  • Statistiques client et sondages
    Certaines données sont traitées à des fins statistiques, notamment pour évaluer et améliorer nos soins et plus généralement nos offres, ou encore effectuer des mesures d'audience sur nos sites. Les données personnelles sont alors anonymisées pour cette finalité.

Le fondement du traitement de vos données personnelles par STUDIO COMME J'AIME

Votre consentement au traitement de vos données par nos soins : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d'un consentement exprès (case à cocher, clic « d'acceptation » ou de « validation » …). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment ; ce consentement sert de fondement à toute prospection par nos soins, à toute transmission de données à des partenaires (si vous y consentez donc), à tout traitement ;
ou
L'existence d'un accord/contrat/offre souscrite entre STUDIO COMME J'AIME et vous : le traitement des données est alors justifié par les besoins de l'exécution du contrat ; ce fondement concerne l’exécution des contrats, une réclamation de votre part au titre du contrat, le service après-vente et suivi contractuel ;
ou
Un intérêt légitime pour STUDIO COMME J'AIME au traitement de vos données dès lors que cet intérêt proportionné respecte vos droits fondamentaux et votre vie privée ; ce fondement concerne notamment tout traitement lié à une réclamation post-contractuelle, un litige ;
ou
La Loi ou la réglementation en vigueur lorsque celles-ci obligent STUDIO COMME J'AIME au traitement de vos données personnelles ; telles que des obligations comptables, fiscales, réglementaires (rappel produits, etc…)


Modalités et durées de conservation de vos données personnelles

Vos données personnelles sont conservées pour le temps nécessaire aux besoins de leur traitement (et donc en fonction de leur finalité de collecte et traitement), de notre relation client le cas échéant et l'exécution des contrats, ou dans les limites spécifiquement édictées réglementairement, ou pour le temps d'existence d'un intérêt légitime proportionné avec votre liberté et vie privée ; notamment :

  • 3 ans (hors réactivation) de vos données personnelles aux fins de prospection
  • temps du contrat ou de la relation client pour les données personnelles aux fins d’exécution du contrat
  • 13 mois pour les cookies
  • 10 ans pour les données nécessaires à la justification comptable

Politique des cookies

Nous utilisons divers types de cookies pour lesquels votre consentement est sollicité ; sont utilisés les cookies suivants : cookies nécessaires à l'utilisation optimisée du site, cookies de performances (permettant d'établir des statistiques et niveau de trafic sur nos dispositifs digitaux) et fonctionnels collectant des informations sur votre utilisation du site et permettant une individualisation de nos offres, cookies de tiers pour cibler les publicités susceptibles de vous intéresser en fonction de vos centres d'intérêts décelés (ces cookies relèvent pour leur émission et leur traitement de la politique appliquée par les tiers et non de la politique de STUDIO COMME J'AIME), cookies analytiques nous permettant de comprendre et d'analyser votre navigation sur notre site.
Nous sommes également susceptibles d'émettre des cookies de tiers permettant le partage des contenus de notre site avec des tiers ou des outils d'expression de votre appréciation (ex : "J'aime", issus de réseaux sociaux) ; vous êtes alors susceptible d'être identifié par le réseau social qui pourra suivre votre navigation. Il vous appartient de vous informer de sa politique de confidentialité et de gestion des cookies, COMME J'AIME étant étrangère à ces outils. Les cookies sont soumis à votre acceptation lors de votre première visite. Vous pouvez également gérer votre acceptation ou refus de cookies directement depuis les paramètres de votre navigateur. Le refus de cookies peut perturber votre navigation sur nos dispositifs digitaux.


Retrait de votre consentement à la collecte ou au traitement de vos données personnelles

Votre consentement accordé pour la collecte de vos données personnelles peut être retiré en écrivant à STUDIO COMME J'AIME par email à donnees@studiocommejaime.fr ou par courrier à l'adresse : 46 rue Raspail 92300 Levallois Perret en mentionnant vos nom, prénom, e-mail et adresse avec la nature et l'objet précis de votre demande de retrait.
Vous pouvez également nous adresser tout commentaire sur vos données personnelles, STUDIO COMME J'AIME étant particulièrement vigilant quant au respect de vos droits.
Vous pouvez également directement revenir sur votre consentement à des cookies de tiers en paramétrant votre navigateur afin d'en empêcher la dépose.


L'exercice de vos droits sur vos données personnelles
Vous disposez :
  • D’un droit d'accès vous permettant d'obtenir la confirmation que des données vous concernant sont ou ne sont pas traitées ou la communication d'une copie de l'ensemble des données personnelles détenues par STUDIO COMME J'AIME
  • D'un droit de rectification vous permettant de faire rectifier une information vous concernant lorsque celle-ci est obsolète ou erronée. Il vous permet également de faire compléter des informations incomplètes vous concernant
  • D'un droit d'effacement vous permettant - sous réserve de nos obligations légales de conservation - d'obtenir l'effacement de vos données personnelles
  • D'un droit d'opposition vous permettant notamment de ne plus faire l'objet de prospection commerciale de STUDIO COMME J'AIME ou de nos partenaires
  • D'un droit de limitation vous permettant de limiter les traitements de vos données en cas d'usage illicite de vos données, de besoins de disposer des données pour constater, exercer ou défendre vos droits, d'inexactitude de vos données. Vos données ne seront alors plus traitées activement le temps de l'exercice de votre droit de limitation
  • D'un droit de portabilité de données vous permettant, sous réserve des conditions réglementaires, de récupérer vos données personnelles dans un format structuré ou solliciter leur transfert à un tiers
  • D'un droit d'obtenir une intervention humaine vous permettant de demander quels ont été les critères déterminants de la décision auprès du Délégué à la Protection des Donnée concernant un traitement de vos données personnelles

Vous pouvez exercer vos droits ci-dessus par courrier électronique : donnees@studiocommejaime.fr ou par lettre à l'adresse suivante : 46 rue Raspail 92300 Levallois Perret en indiquant votre nom, prénom, domicile et e-mail (le cas échéant vos références client) ainsi que l'objet de votre demande dans des termes clairs et lisibles. Pour que STUDIO COMME J’AIME s'assure que la demande émane bien de la personne concernée par les données personnelles, votre demande devra être accompagnée d'une copie d’une pièce d’identité. STUDIO COMME J'AIME s'engage à donner suite à votre demande vérifiée sous un délai d'un mois à compter de sa réception.
En cas de difficulté, vous pouvez vous adresser directement à notre délégué à la protection des données personnelles directement par mail : donnee@studiocommejaime.fr ou saisir la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).
En cas de demande d’exercice de droits sur des données personnelles qui auraient été transmises à des partenaires ou sous-traitants (ci-dessous), nous transmettons votre demande à leur endroit.


Les sous-traitants et partenaires de STUDIO COMME J'AIME

STUDIO COMME J'AIME est susceptible de transmettre vos données personnelles à des sous-traitants réalisant des prestations comportant des traitements de vos données dans le respect des finalités visées aux présentes ou à ses partenaires (telles que la société COMME J’AIME ou ses franchisés Studios) ; les sous-traitants de STUDIO COMME J'AIME doivent conférer à vos données personnelles le même niveau de confidentialité que Studio COMME J'AIME et se sont engagés auprès de Studio COMME J'AIME à être en parfaite conformité avec la réglementation sur les données personnelles, notamment avec le RGPD.
Vous êtes susceptibles de recevoir des messages de prospection de la part de nos partenaires et prestataires ; dans une telle hypothèse, nous ne sommes pas détenteurs de vos données personnelles qui figurent dans les bases de données de nos partenaires/prestataires. Vous pouvez exercer vos droits directement auprès de ces derniers ou nous faire parvenir vos demandes afin que nous leur transmettions (en joignant à votre demande le mail de prospection reçu).
Les prestataires susceptibles d'accéder à vos données personnelles peuvent notamment être :

  • Les prestataires susceptibles de gérer les services externalisés pour l'exécution de nos services et contrats ou de e-marketing : Médiaveille / e-conception / sendiblue / mailjet / spot-hit
  • Les prestataires nous aidant à améliorer nos services, procéder aux analyses de données et optimiser nos offres, effectuer des sondages et statistiques : nacre informatique / médiaveille / e-conception / attrait
  • Les commissaires aux comptes, experts comptables, consultants, avocats, cabinet d'audit, prestataires informatiques et infogérance, prestataires de sécurité
  • Les investisseurs et repreneurs

Si vous souhaitez en savoir plus et connaitre spécifiquement l'identité et les coordonnées des prestataires ou partenaires à qui vos données personnelles ont été transmises, vous pouvez contacter notre DPO à l'adresse suivante : donnees@studiocommejaime.fr.